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Open Text, i consumatori italiani scelgono brand che li trattano come persone

L'indagine del vendor evidenzia il ruolo cruciale della Digital Experience dopo la pandemia: il 65% degli italiani afferma che le proprie aspettative verso l'offerta digital dei brand sono cambiate; in Italia si rivolge maggiore attenzione all'atteggiamento dei marchi nei confronti dei clienti; per quasi 8 italiani su 10 (79%) un'esperienza utente fluida è fondamentale