Talkdesk annuncia un rafforzamento della partnership stretta con Verint finalizzato ad aiutare i call center ad aumentare l’automazione dell’esperienza del cliente e gestire meglio le esigenze dei dipendenti con l’intelligenza artificiale

Grazie a una gestione all’avanguardia della forza lavoro, Verint Open Platform amplia la gamma di offerte Talkdesk per i call center con accesso a funzionalità scalabili e affidabili tramite Talkdesk CX Cloud

• Talkdesk integra in Talkdesk CX Cloud le funzionalità avanzate di gestione automatizzata della forza lavoro in dotazione a Verint basate sull’intelligenza artificiale (IA).
• La condivisione dei dati e l’integrazione end-to-end consentono ai clienti Talkdesk di semplificare la programmazione e le previsioni da parte degli agenti riducendo i carichi amministrativi.
• La storica partnership include un accurato allineamento delle attività go-to-market e rispecchia un focus condiviso sull’aiutare le aziende a fidelizzare e rendere più autonomi gli addetti ai call center mediante moderni strumenti basati sull’IA.

SAN FRANCISCO e ORLANDO, Florida: Talkdesk®, Inc. , una delle principali imprese internazionali nel settore dei call center di aziende di tutte le dimensioni che utilizzano l’IA, oggi all’Enterprise Connect 2024 ha annunciato un rafforzamento della partnership stretta con Verint® finalizzato a fornire ai call center funzionalità di gestione automatizzata della forza lavoro tramite la nuova soluzione Verint Workforce Management™ for Talkdesk.

Fonte: Business Wire